Política de Cambios, Devoluciones y Tiempos de Entrega.

1. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a [correo] o WhatsApp [número] con tu N° de orden y fotos del producto.

2. Te confirmamos si aplica cambio, devolución o nota de crédito.

3. Coordinamos en conjunto el cambio en tienda tienda, retiro o envío de pedido. Portal Lyon.

2. Cambios

• Tienes 15 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.

• El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas puestas.

• Puedes cambiar las veces que sean necesarias (retiro/envío a tu cargo o coordinado según stock en tienda Portal Lyon).

• Sujeto a stock disponible. Si no hay stock del talle/modelo, se ofrece nota de crédito o cambio por otro producto de igual valor.

3. Tiempos máximos de entrega

• Despacho a domicilio (RM): 2 a 5 días hábiles desde confirmación de pago. En temporadas festivas o alzas de ventas como navidad, black friday y cyber puede haber demoras hasta los 7 días hábiles.

• Despacho a regiones: 3 a 8 días hábiles desde confirmación de pago.

• Plazo máximo legal de entrega (si no se especifica uno menor): 30 días corridos desde la compra (Ley del Consumidor). Superado ese plazo sin entrega, el cliente puede solicitar el reembolso total.
  
  

4. Retiro en tienda (Portal Lyon, Providencia)

• Pedido listo para retiro: 2 a 5 días hábiles desde la compra (te avisamos por WhatsApp/mail cuando esté listo). En temporadas festivas o alzas de ventas como navidad, black friday y cyber puede haber demoras hasta los 7 días hábiles.

• Plazo máximo para retirar tu pedido: 30 días corridos desde el aviso de "listo para retirar". Pasado ese plazo, el pedido puede ser reintegrado a stock. El pedido en Stock se deja separado por 60 días en taller antes de ser reintegra al flujo de venta de la página web o tienda física. 

• Si el cliente no se contacta durante este periodo el pedido se reintegra completamente a nuestro stock de venta. 
  

5. Derecho a retracto (compra online)

Según la Ley N°19.496 (Ley del Consumidor) y su reglamento de compras a distancia, tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho a retracto, siempre que:

• El producto esté sin uso, con etiquetas originales.

• Se conserve el embalaje original (o uno similar).

• No sea un producto personalizado/hecho a medida (en ese caso NO aplica retracto legal, solo nuestra política comercial abajo).

6. Reembolsos (dinero de vuelta)

• Aplican solo si el producto llega con defecto de fabricación o error nuestro (talla/modelo equivocado enviado, error de estampado).

• Plazo: 10 días corridos desde la recepción, reportando con fotos a nuestro correo/WhatsApp.

• Si es defecto comprobado: cambio a elección del cliente por producto del mismo valor, de no ser así se deberá pagar la diferencia.

• Si es por "no me gustó" / arrepentimiento fuera del derecho a retracto: se evalúa caso a caso, prioridad nota de crédito.

7. Productos NO sujetos a cambio/devolución

• Productos personalizados o con diseño a pedido (custom).

• Productos en promoción marcados como "venta final" (si aplicas esta categoría).

• Productos usados, lavados o sin etiquetas.

Última actualización: [03/11/25]